call center Archive

Metody radzenia sobie z trudnym klientem na infolinii

Każdy z nas, przynajmniej raz w swoim życiu prowadził na tyle nieprzyjemną rozmowę, że chciałby się natychmiast rozłączyć. W prywatnych sprawach jest to możliwe, jednak w pracy mamy utrudnione zadanie. Szczególnie tyczy się to konsultantów pracujących na infolinii. Osoby te odbierają lub wykonują telefony do klientów. Rozmowy w większości przypadków są nagrywane i monitorowane przez